http://Rajawali Times Tv. ComTangerang Selatan – Pelayanan petugas di Stasiun Rawa Buntu dikeluhkan oleh seorang penumpang setelah mengalami kejadian tas tertinggal di dalam kereta pada Selasa malam, 10 Maret 2026.
Peristiwa tersebut dialami oleh seorang ibu berinisial LR yang saat itu turun dari kereta bersama anaknya FRL dan seorang rekannya di Stasiun Rawa Buntu. Setelah turun, LR baru menyadari bahwa tas miliknya tertinggal di dalam kereta. Tas tersebut diketahui berisi sejumlah buku pelajaran milik anaknya.
Sekitar pukul 21.00 WIB, LR kemudian melaporkan kejadian tersebut kepada salah satu petugas PT KAI bernama Alisa yang sedang bertugas di stasiun. Namun, menurut LR, pelayanan yang diberikan dinilai kurang ramah dan tidak menunjukkan sikap sopan santun kepada penumpang yang sedang membutuhkan bantuan.
Dalam keterangannya, petugas tersebut menyampaikan bahwa tas milik LR telah ditemukan dan diamankan di Stasiun Tanah Abang. Hal tersebut bahkan diperlihatkan melalui foto tas yang dikirimkan kepada penumpang. Namun, petugas menyarankan agar LR mengambil sendiri tas tersebut ke Stasiun Tanah Abang, sembari meminta penumpang menunggu informasi lebih lanjut sebelum berangkat mengambil barangnya.
Karena belum mendapatkan kepastian, LR akhirnya pulang ke rumah bersama rekannya, sementara anaknya FRL tetap menunggu di Stasiun Rawa Buntu untuk menantikan informasi lanjutan dari petugas agar dapat segera mengambil tas yang tertinggal tersebut.
Namun hingga larut malam, kejelasan mengenai pengambilan tas tersebut tak kunjung didapatkan. Kondisi tersebut membuat keluarga LR merasa kecewa, terlebih FRL harus menunggu hingga tengah malam di stasiun dan belum sempat berbuka puasa.
Orang tua LR kemudian kembali mendatangi Stasiun Rawa Buntu untuk meminta penjelasan kepada petugas yang berjaga di loket. Namun mereka mendapat informasi bahwa petugas bernama Alisa yang sebelumnya menerima laporan sudah selesai bertugas dan pulang ke rumah.
Situasi tersebut membuat pihak keluarga merasa dipermainkan oleh pelayanan petugas di stasiun.
Menanggapi hal tersebut, awak media kemudian mendatangi Stasiun Rawa Buntu untuk melakukan konfirmasi. Di lokasi, awak media bertemu dengan Ihya, salah satu staf stasiun.
“Saya mewakili PT KAI mohon maaf atas pelayanan yang tidak baik. Keluhan ini akan kami laporkan kepada pimpinan di atas,” ujar Ihya.
Sementara itu, awak media juga berupaya melakukan konfirmasi langsung kepada petugas bernama Alisa yang menerima laporan awal dari penumpang. Namun yang bersangkutan diketahui sudah pulang sehingga konfirmasi belum dapat dilakukan.
Chrdn
